联系支持

联系技术支持之前

Lansweeper 会定期更新，让我们的用户能够根据社区的宝贵反馈享受新功能和错误修复。 因此，在联系技术支持之前，我们建议采取以下步骤：

1. 按照本指南中的步骤将 Lansweeper 更新到最新版本。您还可以在此处找到最新的 Lansweeper 安装程序。
2. 查阅我们广泛的知识库，其中涵盖所有 Lansweeper 功能的操作指南和常见问题的故障排除指南。 我们的知识库全天候为您提供 24/7。
3. 查看我们的 Lansweeper 社区，您可以在其中找到常见问题的答案，甚至可以自己提问。 想加入我们蓬勃发展的社区吗？ 在此处获取访问权限。
4. 查看我们的更新日志，查看 Lansweeper 软件中实施的所有添加、更改和修复。

如果您需要有关许可问题或非技术售后问题的支持，请联系销售人员。

联系技术支持时

所有许可客户和活跃的、无限制的试用用户都会得到我们支持团队的支持。 通过电子邮件提供支持。 只有企业计划的客户才能安排严重程度为一的问题的呼叫。

您可以通过任何有效的企业电子邮件地址提交英文支持案例。为保持沟通畅通，我们要求您针对每个问题发送一封单独的邮件。

• 所有技术支持问题和技术问题都可以发送至 sales@lansweeper.com.cn
• 如果您需要有关许可问题或非技术售后问题的支持，请通过此网络表单联系销售人员。

为确保您的技术支持案例能够得到妥善处理，请在向技术支持发送电子邮件时提供以下信息：

在主题行中：

• 需要技术支持的问题的简单描述

在电子邮件正文中：

• 您的公司/客户的名称、公司电子邮件地址和位置
• 您合作伙伴的公司名称、联系人姓名和公司电子邮件地址（如果适用）
• 您的许可类型，可以是有效试用版，也可以是带有合同号的付费订阅
• 问题的详细描述以及所采取的任何故障排除步骤，包括
• 问题的屏幕截图/简短录音
• 录制：遇到问题时打开游戏栏，方法是按键盘上的 Windows 徽标键 + G 以在出现问题时捕获视频和屏幕截图。
• 您还可以使用 Windows Steps Recorder 通过记录问题发生时所采取的确切步骤来帮助解决问题，以发送给 Lansweeper 支持进行诊断。
• 使用 Windows 截图工具或“Snip & Sketch”（在 Windows 10 和 11 中）抓取您的屏幕截图。
• Lansweeper 网络控制台中“配置\您的 Lansweeper 许可证”部分的屏幕截图。
• 使用所有必要信息重现问题的步骤，以便尽可能快地解决问题

附件：

• 包括服务器日志文件：
• errorlog.txt，如果存在于“Program Files (x86)\Lansweeper\Service\”中，来自 Lansweeper 扫描服务器。
• web_errorlog.txt in "Program Files (x86)\Lansweeper\Website\App_Data" on the Lansweeper web server.

技术支持 - 服务条款

谁有权获得技术支持？

• 拥有有效付费许可证的客户。
• 拥有有效、无限制试用密钥的客户。