2023 年 2 月 2 日
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作者 Karen Lambrechts
当您在 Jira 中解决问题时，时间至关重要。 快速访问正确的信息对于快速有效地解决问题至关重要。 重要的是要了解整个组织的哪些资产受到特定问题的影响，并了解影响相同机器的任何其他相关事项。
缩短 Jira 问题的平均解决时间 (MTTR) 可为组织节省资金。 解决每张罚单的费用可能高达 22 美元或更多，据 Zendesk 称，自 Covid-19 大流行开始以来，平均罚单量增长了 16%。 当企业每月处理数百张工单时，会花费大量时间和资源，更不用说员工等待服务台解决问题时对生产力的影响。
如何缩短 MTTR？ 通过确保服务台员工可以访问他们需要的所有信息。 对于 Jira 用户，这意味着使用用于 Jira 服务管理的 Lansweeper 应用程序使用 Lansweeper 数据丰富 Jira 票证。
Jira 由 Atlassian 开发，被全球超过 65,000 家公司用作跟踪、票务和通知的集成解决方案。 Jira Service Desk 使内部和外部客户能够报告错误、联系 IT 人员寻求帮助以及请求更改。
用于 Jira 服务管理的 Lansweeper 应用程序通过根据用户定义的搜索条件从 Lansweeper 获取资产信息并将其显示在 Jira 服务票证中来丰富服务票证。 通过集成，您可以使用 IP 或 Mac 地址搜索 Lansweeper 资产数据，并在几秒钟内检索到信息。 然后可以从 Jira 问题中一目了然地查看各种资产详细信息，包括设备、位置、已安装的软件等。 您还可以选择资产作为任何 Jira 问题的一部分并保留它们。 要进一步调查资产详细信息，只需单击重定向到 Lansweeper 即可直接进入 Lansweeper 界面，您可以在其中查看与正在调查的资产相关的所有信息。
用于 Jira 服务管理的 Lansweeper 应用程序的另一个有用功能是问题链接。 使用问题链接，您可以将问题与现有问题中的相同选定资产链接起来，以增强对相关用途的跟踪。
Lansweeper 利用基于代理和无代理的深度扫描以及无凭据设备识别 (CDR) 技术来持续自动扫描网络并发现整个组织中所有连接的技术资产。 它检测并识别 IT、OT 和 IoT，包括所谓的“影子 IT”、流氓设备以及被遗忘或闲置的设备——即使它们只是短暂地接触网络。 然后，Lansweeper 会创建一个完整且准确的所有资产清单，以及有关已安装软件、用户、位置等的详细信息，这些信息可用于许多 IT 场景和用例。
Lansweeper 为 Jira 开发了集成应用程序，使 Lansweeper 和 Jira 客户都能实现其 Lansweeper IT 资产数据的全部价值，从而简化日常 IT 服务管理任务。 通过触手可及的 Lansweeper 数据，您将能够更快地解决问题并为内部和外部客户提供卓越的服务。
适用于 Jira 服务管理的 Lansweeper 应用程序适用于所有级别的 Lansweeper 客户以及所有级别的 Jira 客户。 Lansweeper 与 Jira 的集成只是 Lansweeper 平台无缝融入您现有技术堆栈的众多方式之一。 在此处了解有关我们其他可用集成的更多信息。
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