2023 年 2 月 1 日
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作者： Karen Lambrechts
业务以技术为基础 - 因此，确保技术以最佳方式运行对于成功至关重要。 IT 服务管理 (ITSM) 软件有助于建立优化整个组织的技术使用的流程和程序。 它使 IT 服务台员工能够快速有效地解决影响生产力或业务连续性的任何问题，最终提高业务生产力、优化成本并增强 IT 安全性。
然而，随着企业继续进行数字化转型，企业中的技术数量也在增加——随着技术的增加，IT 服务台员工的工作也越来越多。 事实上，Zendesk 报告称，自大流行以来，平均工单数量增加了 16%，考虑到追踪信息所花费的时间和资源，单张工单的服务成本可能高达 22 美元或更多，并且 查明问题并解决问题。 由于许多企业每月记录大约 500 张或更多票，因此成本会增加。 企业越能简化和加速票务解决，企业节省的资金就越多。
如果您缺乏对完整和准确的 IT 资产数据的可见性，解决工单将成为一个缓慢而艰巨的过程。 只有访问相关的最新数据，您才能在解决事件、管理变更并通过有效的服务管理支持员工时做出快速、明智的决策。
Freshworks 的 Freshservice 是一种基于云的服务台 ITSM 解决方案，它提供了强大的自动化工具来管理事件、资产等。 超过 50,000 家企业使用该解决方案来实现更好的客户和员工体验。
为了简化在 Freshservice 中收集与服务票证相关的详细资产数据的过程，Lansweeper 建立了一个无缝集成，使用户能够使用有关技术资产的完整准确信息来丰富他们的 Freshservice 服务台票证。 该应用程序使用资产的用户名、序列号或 Mac 或 IP 地址从 Lanswseeper 数据库中快速获取信息并将其保存在 Freshservice 票证中。 检索到数据后，它会以表格格式显示在 Freshservice 界面的侧边栏中，因此您无需在两个应用程序之间来回切换即可查看基本资产信息。 如果您想访问全套资产详细信息，只需单击票证或更改请求中的超链接即可切换到 Lansweeper。
另一个有用的功能是能够直接从 Lansweeper 搜索 IT 资产，就在 Freshservice 界面内。 完成搜索后，只需单击几下，即可将数据导入工单或更改请求详细信息页面。 此外，您可以将单个资产链接到多个票证。 这样，如果资产涉及服务票证的多个阶段，您可以看到它在变更管理流程或实际服务管理流程中扮演的角色。
Lansweeper 市场领先的 IT 资产发现技术持续自动扫描网络，发现组织基础设施中的 IT 资产。 它将基于代理和无代理的深度扫描与无凭据设备识别 (CDR) 技术相结合，使用广泛的网络协议检测和识别任何连接的资产——IT、OT 或 IoT。 Lansweeper 甚至可以识别影子 IT 和流氓设备，以及被遗忘或闲置的设备。 一旦检测到资产，Lansweeper 就会收集有关资产的详细信息，包括有关设备、用户、位置安装软件等的信息。
通过 Lansweeper 数据自动流入 Freshservice，客户不仅可以更快地解决工单，还可以消除可能增加成本的繁琐手动工作。 服务台员工可以快速评估潜在变化对基础设施的影响，并调整资源以快速有效地解决服务请求。
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