Napoleon Games 是一家比利时在线娱乐和体育博彩公司，在比利时在线娱乐、赌场游戏和体育博彩市场处于领先地位。 他们还拥有位于 Knokke 的 Grand Casino，以及遍布比利时的 25 个拱廊。 自 2021 年起，他们成为泛欧体育博彩运营商 Superbet 的一部分。
Jeroen Aernoudt，IT 基础架构主管
由于 Napoleon Games 依靠庞大的开发人员团队来支持他们的运营，他们已经拥有许多工具，IT 团队也将这些工具用作票务系统。 然而，这些工具的许可是有限的，这常常使它们与同样依赖相同工具的其他业务团队发生冲突。 对专用 ITSM 工具的需求变得显而易见。
Orange Cyber Defense 的团队最终会向他们介绍 2Grips，这是一个值得信赖的客户满意度、企业服务管理和服务改进计划合作伙伴，他们与 4me 作为服务管理平台的集成进行了积极的合作。
4me 是一个完整的服务管理平台，结合了 ITSM、ESM 和 SIAM 功能，以创建一个所有内部部门可以无缝协作的环境。 他们有一个灵活的定价计划，允许您在使用时只为使用的东西付费。
为了权衡他们的选择，Napoleon Games 的团队还测试了其他几个 ITSM 平台。 然而，2Grips 提供的论据和知识说服他们选择了 4me，因为它具有可扩展性、适应性、集成选项、可负担性和从小处着手的可能性。 Napoleon Games 在 2Grips 的无忧支持和年度预付费用户订阅下，现在已经使用 4me 四年了。 在他们开始将 4me 作为 ITSM 工具使用的同时，他们也在探索其作为 ESM 工具的功能，财务、合规和 HR 部门也一直在使用它。
随着 4me 在 Napoleon Games 中稳固地作为他们的 ITSM 工具，一个新的挑战出现了。 虽然他们拥有维护 IT 环境所需的工具，但保持 CMDB 最新且完整仍然是一个主要的手动过程。 添加了用于资产管理的其他工具，在各种机器上安装了代理，并添加了用于修补和清点的软件。 然而，这些都无法提供他们正在寻找的深度信息，导致工具再次堆积，而他们实施 4me 的最终目标是集中一切。
Lansweeper 是解决这个问题的简单选择。 凭借其无与伦比的无代理扫描功能和无凭据设备识别，Lansweeper 不仅为团队提供了完整的硬件和软件资产清单，而且还能发现任何影子 IT 并直接与 4me 集成。
拥有完整且始终保持最新状态的 CMDB 的主要好处是支持 IT 团队的日常任务。 连接设备、软件和用户使得跟进工单和请求变得无比容易。 他们不再从几个不同的团队检索信息，而是在 4me 中拥有所有信息，并带有指向 Lansweeper 的链接以检索更多详细信息。
Lansweeper 和 4me 之间的集成使 Napoleon Games 的团队能够保留一个完整且广泛的 CMDB，该 CMDB 可靠且易于维护。 他们每周添加 100 到 150 个新 CI，而且他们才刚刚开始将 Apple 产品添加为 CI
通过2Grips设置的集成，Lansweeper收集的所有硬件资产数据自动同步到4me。 产品类别是根据在 Lansweeper 中找到的资产类型在 4me 中生成的。 对于 Lansweeper 中的每个资产，4me 创建一个产品和 CI，并将其链接到用户。 每个 CI 都包含指向 Lansweeper 中相应资产的链接，因此可以轻松检索其他资产信息。 每当对 Lansweeper 中的资产进行更改时，4me 中的信息也会自动更新。
虽然软件 CI 仍然需要手动添加到 4me，但它们会根据 Lansweeper 中的所有软件资产自动进行检查。 在 Lansweeper 中找到但在 4me 中找不到的任何软件资产都会添加到 Excel 工作表中，然后将其通过电子邮件发送到预定的电子邮件地址，以检查是否需要添加任何新的 CI。 在 Lansweeper 中没有相应资产的 CI 将被自动删除。 该集成还将现有软件 CI 链接到正确的硬件设备。
Napoleon Games 也是一家通过 ISO 认证的公司。 完整的资产清单不仅是许多安全框架的一部分，而且将所有资产数据集中在一处还可以更轻松地检索信息和生成审计报告。
在获得 ISO-9001（质量管理）和 ISO-27001（信息安全）认证的过程中，IT 团队发现自己被 CISO 的报告请求淹没了。 由于始终提供最新的 CMDB，这些请求更容易满足。
拥有可靠的 ITSM 系统还意味着用户不再需要在自己的 PC 上拥有管理员权限。 所有软件安装现在都集中管理，或者可以授予临时管理员权限以进行快速安装。 在临时管理员权限的那些时刻，团队可以密切监视机器上发生的事情，以避免滥用或在必要时撤销所做的更改。
对于 Napoleon Games 的 IT 团队来说，节省时间和金钱从来都不是主要驱动力。 他们是中型企业中的一个小型实践支持团队，没有繁重的 SLA 要求。 然而，这是他们集中所有数据的主要目标的一个很好的副作用。
当您需要每年更换特定型号的所有笔记本电脑时，您现在只需单击一个按钮即可获得需要更换的所有机器的完整列表。 很快 4me 将添加功能来查看有多少事件可以链接到特定资产类型，这样您就可以在将来避免它们，从而节省大量时间和麻烦。 拥有所有软件资产的完整、最新视图意味着您可以摆脱未使用的、重复的或根本不需要的软件安装，释放出可以更好地用于其他地方的资源。
以前，许可证管理主要是手动过程，永远不可能完全准确。 在没有必要许可的情况下安装软件总是存在风险。 用户会为他们想要的软件购买自己的许可证，然后将其传递给同事。 根据 Lansweeper 发现的软件自动检查 CI，可以阻止软件蔓延。 有时，用企业许可证替换个人用户许可证会产生额外费用，但至少现在一切都在合同之下并得到法律和财务部门的批准，这比 IT 无政府状态带来的风险要好得多。
“最终的梦想，”Jeroen 说，“是网络拓扑的完整视图，这样如果某项服务出现问题，我们就可以直接查看所有可能受到影响的人。” 梦想可能比看起来更近。 4me 中已经提供了一个有限的网络映射功能，它可以链接 CI 和服务级别。 也已经制定了将网络映射添加到 Lansweeper 的计划。 自 2022 年初收购 Cloudockit 以来，Lansweeper 掌握了其网络映射技术，随着时间的推移，该技术将被添加到 Lansweeper 的工具集中。
“那些 Cloudockit 图表，看起来非常好。非常漂亮。我们的 DevOps 团队正在研究它。” - Björn Laget，申请流程负责人
了解有关 Lansweeper 和 4me 集成的更多信息并发现 Cloudockit 和我们的集成路线图。
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